事業所に言いにくいときの相談先
手続き
更新日：2026年10月29日 ／ 公式の情報で確かめた日：2026年10月29日（出どころ）
3行でまとめ
- サービスの内容や職員の対応で困ったときは、まず事業所の相談・苦情の窓口に伝えることができます。
- 事業所に言いにくいときは、相談支援専門員・ケアマネジャーや、市区町村・都道府県の窓口に相談できます。
- 虐待の疑いがあるときは、市区町村の窓口（虐待防止センター）に、すぐに知らせてください。
どこに相談できる？
- 事業所の苦情受付の担当（重要事項説明書に書かれている）
- 相談支援専門員・ケアマネジャー
- 市区町村の障がい福祉・介護保険の窓口
- 都道府県の社会福祉協議会の「運営適正化委員会」（福祉サービスの苦情の解決を手伝う）
- 国民健康保険団体連合会（介護保険のサービスの苦情）
- 市区町村の障害者虐待防止センター・地域包括支援センター（虐待の疑い）
どう伝えるといい？
- いつ・どこで・何があったかをメモしておく
- してほしいこと（説明・改善・謝罪など）を、はっきり伝える
- ひとりで話しにくいときは、相談支援専門員などに同席してもらう
よくある質問
- Q. 事業所に直接言いにくいときは、どこに相談できますか？
- A. 相談支援専門員・ケアマネジャーや、市区町村の窓口に相談できます。都道府県の社会福祉協議会の「運営適正化委員会」も、福祉サービスの苦情の解決を手伝います。
- Q. 伝えるときに、気をつけることはありますか？
- A. いつ・どこで・何があったかをメモしておき、説明・改善・謝罪など、してほしいことをはっきり伝えましょう。ひとりで話しにくいときは、相談支援専門員などに同席してもらいましょう。
- Q. 虐待かもしれないときは、どうすればいいですか？
- A. 虐待の疑いがあるときは、市区町村の障害者虐待防止センターや地域包括支援センターに、すぐに知らせてください。
どこに相談する？
- 相談支援事業所・ケアマネジャー
- 市区町村の窓口
- 運営適正化委員会
相談先マップで、お住まいの地域の相談支援事業所などを探せます。
制度は変わることがあります。最新の情報はこちら（福祉のひろば）
https://j-fukushi.net/family/guide/kujo-sodan
出どころ（公式の情報）
- 全国社会福祉協議会：都道府県運営適正化委員会 実績報告（新しいタブで開きます）
- 厚生労働省：虐待を受けたと思われる障害者を発見した場合の通報が義務付けられます（新しいタブで開きます）
2026年10月29日に、このガイドの内容を上の公式の情報と照らし合わせました。制度は変わることがあるので、最新のことは公式の情報やお住まいの市区町村で確かめてください。
このガイドは一般的な説明です。対象・手続き・費用などは、お住まいの市区町村や、制度の改正によって違うことがあります。 くわしくは、市区町村の窓口や相談先でご確認ください。まちがいや古いところに気づいたら、このページの下から知らせてください。